Estrategias Human Centric

RETO ORGANIZATIVO

El cliente está en el centro del organigrama, pero no de las decisiones.
Ausencia de KPIs, procesos y culturas customer centric.
No sabemos cómo conectar la curva de Cliente y Empleado.

Roadmap de proyecto

Strategy & Planning

Benchmark de posicionamiento y de propuesta de valor en el sector
Curvas de experiencia AS IS de Cliente y Empleado (¡ojo! conectadas)
Arquetipos de Cliente / Empleado (in & out fix)
Nuevo Modelo de Relación y Promesa de Experiencia
Definición de la nueva cultura a partir de los insights de cliente y empleado

LET's make it happen!

Plan de Mejora de la Experiencia de Empleado. Talent Delight Plan
Plan de Mejora de la Experiencia de Cliente: Customer Delight Plan
Empoderamiento y capacitación de los managers para que lideren desde la nueva estrategia
Empoderamiento y capacitación del Staff para que hagan realidad la experiencia prometida

SCALE UP GREAT EXPERIENCES

Documentación de todas las historias de transformación de la cultura hacia la Nueva Compañía
Diseño Programa de Voz de Cliente
Close The Loop
Diseño Programa de Voz de Empleado
Pasaporte de la Transformación

Resultados

Lo que más me gusta de vuestro enfoque es la manera de conectar la experiencia de cliente y empleado. Elaborar arquetipos de delegados médicos (empleados) y hacer matching con los arquetipos de cliente, conectar las curvas de ambos... ¡brillante!

La narrativa hacia dentro y hacia afuera resulta FUN-DA-MEN-TAL para que todo lo que plasmamos en el journey, se haga realidad. Por eso recurrimos a vosotros. Y no nos equivocamos. Nadie maneja las palabras con tanta precisión y maestría. De parte de todo el equipo... ¡Gracias!

Al principio os pedimos que todas las mejoras propuestas fueran accionables desde el CRM. Gracias al proyecto hemos demostrado, no sólo la importancia de trabajar los datos de entrada, sino también la salida, lo que vosotros llamais data telling. ¡Qué descubrimiento tan maravilloso!