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OBJETIVOS

Desarrollo de contenidos y experiencias de aprendizaje para incorporar las skills necesarias para reforzar el rol de Advisor, tanto en perfiles del front line como en las áreas de soporte.

  • SOLUCIÓN

Se desarrollaron varios itinerarios formativos en mentalidad Advisory y se trabajaron varias skills estratégicas para la compañía. Se definieron contenidos, ejemplos, ejercicios prácticos y narrativa para que el programa enganchara como lo hacen las series de Netflix.

  • Impacto

Alcance: Toda la compañía

Área geográfica: Iberoamérica  | 32.000 empleados |

KPIs impactados : eNPS, Desempeño, CSAT.

HITOS DEL PROYECTO

  • Definición Rol Advisor: qué, porqué y para qué.
  • Identificación de competencias clave
  • Desarrollo Autodiagnóstico de Partida
  • Entrega de contenidos por nivel Advisory y por skill.
  • Dos ciclos de validación:  con RRHH y con Negocio
  • Videos, testimoniales y ejemplos de alto valor.

Dinámica de Role Play mediante videos interactivos con múltiples finales.

Narrativa original que actua como hilo conductor de todos los contenidos e itinerarios, marcando niveles de dificultad y objetivos de cada etapa. Producción de videos y creatividades.

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