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BOOTCAMP CXPRO

Para poder avanzar en tu carrera de CX, necesitarás 3 cosas:

METODOLOGÍAS AVANZADAS
LOGROS / EXPERTISE
CERTIFICACIÓN CX

Consigue todo esto en 4, 6 o 12 semanas 

con contenido online y talleres en directo.


Tú marcas el ritmo.

CONTEXTO

Poner al Cliente en el Centro de cualquier Organización ha pasado de ser un posicionamiento filosófico a un compromiso ineludible que conlleva acción masiva y transformación real.

 

Afortunadamente los Sistemas y Metodologías que nos permiten diseñar y activar experiencias impecables para los clientes en función de sus expectativas e insights son cada vez más sencillas y efectivas. 

 

En este programa te invitamos a una experiencia de aprendizaje inmersivo para que puedas desplegar en tu compañía estas herramientas.

 

Además te ayudaremos a adquirir las habilidades de influencia necesarias para que, de verdad, y de una vez por todas, en tu empresa “PASEN COSAS” y el Cliente os prefiera con consistencia y rentabilidad. 

 

programa

  • Definición de Experiencia de Cliente
  • Modelo Causal Experiencia-Satisfacción
  • Claves y beneficios de CEM
  • Frameworks CEM
  • Premisas CEM
  • Tipos de Estrategia & Casos de Éxito
  • Assessment de Madurez CX
  • Técnicas de Research: cualitativas y cuantitativas
  • Customer Journey Map
  • Arquetipos de Clientes
  • Mapa de Actores
  • Cómo armar un buen entregable de diagnóstico
  • Customer Journey Map TO BE
  • Principales técnicas y herramientas para generar ideas y co-crear la experiencia deseada.
  • Selección y Validación de Iniciativas
  • Roadmap de Iniciativas.
  • Prototipado y Pilotaje. Minimum Viable Experience (MVE)
  • Economía Conductual aplicada al diseño de Experiencias.
  • Cómo armar un buen Entregable de Plan de Acción.
  • Diferencias entre CX & UX
  • Principios de diseño de interfaces
  • Cómo inculcar visión de cliente en perfiles IT
  • Cómo asegurar experiencias digitales sin fricciones
  • Cómo emocionar a través de chatbots o IVRs
  • Employee Experience y Cultura de Servicio.
  • Sensibilización y Capacitación de las personas.
  • Modelo de Governance.
  • Storytellling en la estrategia CX
  • Principios básicos de un Sistema de Medición CX
  • Principales metodologías de medidas (NPS, CSI, CE, BAI, etc.)
  • Pros y contras de cada medida. ¿Cuál elegir?
  • El ROI de la Experiencia de Cliente. Impacto en Negocio.
  • La VOC en la operación diaria. Real time VOC.
  • Medir para la Acción. Close de Loop (o Sistema de Alertas)
  • Reglas de Saturación
  • Medida de las emociones
  • Herramientas tecnológicas para recoger y accionar la VoC
  • Tendencias Voz del Cliente: ¿Qué será lo siguiente?
  • Taller Práctico de 2 horas
  • Entrega de 3 Plantillas
  • Entrega 10 Ejemplos
  • FAQs

Taller práctico Cómo conectar las curvas de cliente, empleado, accionista y ciudadano. 

Taller práctico Arquetipos cuantitativos y cualitativos. 

Taller práctico Voz del Cliente y Técnicas de research.

Puesta en común de todos los aprendizajes en un proyecto real y presentación a cliente.

Guidelines y material para garantizar tu certificación en las instituciones independientes más prestigiosas.

  • Aprende a contar tu Journey y Arquetipos con impacto.
  • Tecnologías CX: ¿Cómo elegir la herramienta ideal?
  • 10 Tendencias de CX para 2023

Próxima edición 12 enero

DOCENTES

foto sergi corbeto

Sergi Corbeto

CX STRATEGIST

Socio fundador y CEO de Mind the Gap y Director de programa Disruptive Management de Esade.

Linkedin Twitter Vimeo

Maurien Bacca

CX MANAGER

Directora Técnica MTG. Docente Máster CX en ESADE, ESIC, IE. Ex-directora IZO Insights y CX Manager en Lukkap.

Linkedin Youtube

Roser Vilaplana

STORYTELLER

Copywriter y redactora de contenidos para negocios conscientes. Creadora de narrativas corporativas.

Linkedin

Metodología

Nuestro método te hará sentir el CX con todos tus sentidos… 

OiDO

Entrena tu oído con una cuidada selección de vídeos y contenido flexible a tu ritmo, sabiendo que dominarás lo esencial, pero también el extra-mile.

VISTA

No verás píldoras de relleno ni material infumable. Tu tiempo vale oro, el nuestro también. Así que iremos al grano. Si no es accionable, a la basura.

TACTO

Tocarás casos y empresas reales, harás conexiones valiosas. Presentarás ante tus compañeros y tendrás al tutor a tu lado, 25/8.

GUSTO

Adquirirás el gusto suficiente para encontrar oportunidades laborales, talento y clientes en torno al CX.

OLFATO

Las empresas olisquearán tu talento desde lejos, pues contarás con los certificados más demandados por consultoras y empresas.

EL SEXTO SENTIDO

Una vez domines los cinco sentidos, nosotros te ayudaremos a conquistar el sexto, que no es otro que el arte de lograr grandes cambios en las personas que te rodean y en las compañías.

DURACIÓN​

24 horas Clases


Videos & Contenido Online.
Mira los módulos y webinars cuando quieras
y desde el dispositivo que quieras.

8 horas Workshops

Cada sábado, nos reunimos 2 horas en directo. Practica, resuelve dudas y aprende de los trabajos de los compañeros.

un programa 100% compatible con trabajo o estudios.

organízate como quieras..

En función de tu tiempo disponible, podrás concentrar el programa en 1 mes (6 + 2 horas de dedicación a la semana), o bien extenderlo hasta 3 meses, ya que todos los meses se organizarán nuevos Workshops*.

Elige Tu Oferta

Pago único al reservar plaza.

Basic

€ 429
00 Pago único
  • Todos los Contenidos Online
  • Eliges 2 Workshops
  •  
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Pro

€ 599
00 Pago Único
  • Todos los contenidos Online
  • Todos los Workshops
  • Bonus Tracks
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Popular

Team

€ 439
99 Pago Único
  • Todos los Contenidos Online
  • Todos los Workshops
  • Bonus Tracks
  • Grupos +3
  • Proyecto Personalizado
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¿Qué dicen nuestros alumnos?

Mi misión era transformar mi empresa que era muy “Product Centric” a una “Customer Centric”. Llevábamos 2 años con intentos fallidos. Fue empezar a seguir la metodología MTG y vi cambio real. Quizás no a la velocidad que me hubiera gustado, pero os aseguro que por primera vez nuestros clientes notaron que nos estábamos esforzando para tratarlos mejor que nunca!
Carlos M.
Director CX Compañía ibex 35
Empecé mi carrera en el área de Calidad y cuando la compañía decidió crear un departamento de CX, me postulé para entrar en él. Pronto me di cuenta de que carecía de método, me asaltaban las dudas a cada paso que daba... hoy soy el punto de información de mis compañeros y eso ha sido, en gran parte, gracias a este programa. 😉 .
Pedro Barragán
CX DEpartment, retail

TRABAJOS DE EX-ALUMNI

Echa un vistazo a los proyectos de OTRAS EDICIONES & CURSOS.
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FAQs

Most frequent questions and answers

Hasta el infinito… y más allá. Este programa es un 40% teórico y un 60% práctico. No sólo aprenderás a construir un Journey Map, sino que practicarás con diferentes modelos y ejemplos: B2B, B2C, Onmicanal, etc.

En efecto.Todos ellos desarrollan su respectivo campo en su día a día, acumulando + 15 años de experiencia en CX. Además, la mayoría son docentes y directores de programa en varias escuelas de negocio, entre ellas, IE, ESADE y ESIC.

Lo lamentamos. Por el momento no ofrecemos descuentos especiales más allá del plan corporativo (Team), que ofrece precios reducidos para grupos de al menos 5 empleados. Los grupos siempre serán combinados con profesionales de otros sectores, para enriquecer el intercambio de ideas y aprendizajes del grupo, pero los proyectos serán ad hoc.

El acceso al contenido online permanecerá activo durante un año. Las presentaciones y Toolkits son 100% descargables, por lo que tendrás acceso a ellas de por vida.

Si ya has pasado por programas de CX, y no estás seguro de las novedades que este bootcamp te ofrece, concierta una llamada con uno de nuestros especialistas, y podrás echar un vistazo a parte del programa así como completar una prueba de madurez en CX..

Dado que el precio es muy reducido, no ofrecemos facilidades de financiación, si bien Pay Pal ofrece esa opción. Podrás abonar el importe por transferencia bancaria, PayPal o tarjeta bancaria, desde cualquier país y en cualquier moneda.

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